(com)gestão

Steve Jobs, CEO da Apple, diz que as otimizações mais recentes do software utilizado pelo iPhone, a ser lançado em junho, tornarão o aparelho mais palatável para as empresas americanas. Em 11 de março, a Oracle lançou um aplicativo de gestão de relacionamento on-demand com o cliente que imita sites de grande popularidade como o Facebook e trabalha em conjunto com o Google ou Yahoo em versões personalizadas. Em 8 de abril, a IBM anunciou o lançamento de um portfólio de mashups [sites ou aplicativos de Internet que usam conteúdo de mais de uma fonte para criar um novo serviço] que combina softwares corporativos com sites populares de Internet como o Google Maps. O que há de comum entre esses dois produtos é o fato de que começam a desaparecer os limites entre as tecnologias corporativas e de consumo.

A porosidade que se observa na fronteira entre os aplicativos corporativos e os de uso pessoal é conhecida como consumerization por empresas de pesquisas tecnológicas como a Gartner e por executivos da Microsoft. Esse fenômeno indica que as tecnologias de consumo — como as ferramentas de redes sociais, conteúdos gerados pelo usuário e wikis (softwares de Internet que permitem aos usuários criar conteúdos coletivamente) — entram cada vez mais no dia-a-dia das empresas americanas. Esses aplicativos voltados para o consumidor estão sendo usados para criar softwares mais rapidamente, compartilhar conhecimentos no âmbito da empresa, monitorar projetos e tornar os sistemas de informações corporativos mais acessíveis aos funcionários. De acordo com Steve Prentice, analista da Gartner, a inovação atualmente é obra do consumidor e de suas tecnologias favoritas. “O consumidor assume cada vez mais o controle do processo. É ele o responsável pelas especificações tecnológicas, por rupturas e pela modificação do equilíbrio de poder”, observa.

Especialistas da Wharton também reconhecem que a tecnologia voltada para o consumidor tem sido usada com uma freqüência cada vez maior pelas empresas nos últimos anos. São características dessa nova tendência o surgimento de jovens profissionais versados em tecnologia — chamados de “nativos digitais”, já que se trata de uma geração que cresceu em ambiente de tecnologia digital —, predomínio de custos mais baixos e a necessidade de inovar rapidamente utilizando aplicativos de Internet. Contudo, o fenômeno de consumerization coloca um desafio ao departamento de tecnologia tradicional das empresas. Antes, as empresas diziam qual software e hardware deveriam ser utilizados no ambiente de trabalho. Hoje, a escolha da tecnologia está se tornando cada vez mais democrática, uma vez que o peso dos trabalhadores nas decisões corporativas cresce continuamente. A tecnologia não pode ser definida como algo exclusivamente corporativo ou de uso pessoal do consumidor, diz David Hsu, professor de administração da Wharton. “Há uma convergência entre aplicativos corporativos e de consumo. As fronteiras desapareceram.”

O que não se sabe é se a invasão da empresa americana pela tecnologia de consumo deverá persistir. Algumas tecnologias, como, por exemplo, a Research in Motion do BlackBerry, começaram dentro da empresa e se tornaram sucesso de público posteriormente. Os laptops pequenos e ultraleves começaram também dentro da empresa e só depois conquistaram o público. “Há um fluxo e refluxo, um vaivém. A inovação era obra das empresas, mas em meados dos anos 1990, a tecnologia de consumo tornou-se dominante”, diz Andrea Matwyshyn, professora de estudos jurídicos e de ética nos negócios da Wharton.

Por enquanto, executivos da área de tecnologia dizem que o consumidor está no comando. “As formas pelas quais as pessoas querem interagir no ambiente corporativo está mudando”, disse Steve Ballmer, CEO da Microsoft, durante palestra proferida no congresso MIX08 promovido pela empresa em Las Vegas, em 6 de março. “O uso de mensagens instantâneas é cada vez maior. Houve uma época em que o e-mail era pouco comum na empresa.” A adoção da tecnologia de consumo no ambiente corporativo está em “fase inicial”, acrescentou Ballmer, salientando que a Microsoft vem desenvolvendo ferramentas de fácil utilização pelo consumidor em aplicativos da empresa, como o software Sharepoint para servidores, que permite às empresas compartilhar interiormente informações e documentos.

“Observamos a convergência de tecnologias entre esses dois segmentos [consumidor e empresa], já que as necessidades do usuário vêm convergindo”, diz Christian Terwiesch, professor de gestão de operações e de informações da Wharton. Os trabalhadores, por exemplo, insistem para que a tecnologia corporativa — por exemplo, uma ferramenta de busca dentro da empresa — seja de fácil utilização pelo usuário, tal como o motor de busca do Google.

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